Team Lead im Customer Success Management (m/w/d)

Deine Aufgaben bei uns

• Teamführung und -entwicklung – Du übernimmst die Leitung eines unserer Customer Success Teams, förderst die persönliche und fachliche Weiterentwicklung Deiner Teammitglieder und sorgst für eine positive Teamdynamik.
• Begleitung unserer Pflegehelden – Zusammen mit Deinem Team begleitest Du unsere Pflegekräfte auf ihrem Weg zum Traumjob. Als Führungskraft sorgst Du dafür, dass Dein Team die Pflegekräfte von der ersten Kontaktaufnahme bis zur erfolgreichen Vermittlung engagiert und empathisch unterstützt.
• Individuelle Betreuung mit Herz – Zusammen mit Deinem Team begleitest Du unsere Pflegekräfte auf ihrem Weg zum Traumjob. Als ihren Bewerbungsprozess unkompliziert und reibungslos gestaltet.
• Erreichung von Team- und Unternehmenszielen – Du setzt klare Ziele für Dein Team, kümmerst Dich um die Motivation und sorgst dafür, dass diese Ziele sowohl operativ als auch strategisch erreicht werden.
• Passgenaue Stellenvermittlung – Du bringst Talente und Arbeitgeber zusammen, indem Du die Präferenzen der Pflegekräfte mit den besten Angeboten unserer Partnerunternehmen perfekt matchst.
• Proaktive Kandidatenpflege – Du sorgst dafür, dass Dein Team langfristige Beziehungen zu Pflegekräften aufbaut, engen Kontakt hält und diese regelmäßig über neue, spannende Jobmöglichkeiten informiert.
• Optimierung von Prozessen – Du erkennst Optimierungsmöglichkeiten in den Prozessen des Candidate Excellence Managements und setzt maßgeschneiderte Lösungen um, um die Effizienz und das Kundenerlebnis stetig zu steigern.
• Teamwork, das Spaß macht – Gemeinsam mit dem Account Management entwickelst Du maßgeschneiderte Lösungen, um die Erwartungen unserer Kandidaten und Partnerunternehmen zu übertreffen.
• Präzise Dokumentation – Du hältst alle wichtigen Informationen zu den Kandidaten stets up to date und stellst sicher, dass unsere Kennzahlen jederzeit verfügbar und präzise sind.

Mit Deiner Unterstützung schaffst Du ein echtes Win-Win für Pflegekräfte und Partnerunternehmen – und gestaltest aktiv die Zukunft der Gesundheitsbranche!

Das bringst Du mit

• Erfahrung im Customer Success – Du hast mindestens 4 Jahre Erfahrung im Customer Success Management oder Vertrieb. Du verstehst die Bedürfnisse der Kunden und weißt, wie man ein starkes, motiviertes Team aufbaut.
• Erfahrung in der Führung von Teams – Du hast bereits Teams erfolgreich geführt und weißt, wie Du durch Coaching, Mentoring und gezielte Förderung die Leistung Deines Teams steigern kannst.
• Kommunikationsstärke und Empathie – Du kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären und gehst freundlich sowie lösungsorientiert auf Menschen zu.
• Organisationsgeschick – Du bist strukturiert und behältst auch bei vielen parallel laufenden Aufgaben den Überblick.
• Ergebnisorientierung und Zielstrebigkeit – Du arbeitest fokussiert auf Team- und Unternehmensziele hin und treibst aktiv die Performance-Steigerung voran.
• Eigeninitiative und Lösungsorientierung – Du packst proaktiv an, erkennst Herausforderungen und entwickelst kreative Lösungen.
• Digitale Affinität – Du fühlst Dich im Umgang mit Tools wie CRM-Systemen, Slack und Zoom wohl und lernst schnell neue Systeme kennen.
• Hands-on-Mentalität – Du setzt Ideen in die Tat um und arbeitest ergebnisorientiert.
• Wir erwarten von Dir Deutschkenntnisse auf C2-Niveau, nachgewiesen durch Deinen Lebenslauf oder entsprechende Bescheinigungen. Du wirst nämlich mit Personen auf Kunden- und Kandidatenseite verhandeln, die Entscheidungen treffen werden. Eindeutigkeit in der Verständigung ist daher erforderlich.

Das bieten wir Dir

• Top ausgestattetes Office in Berlin – Ein modernes Büro mit zentraler Lage, erstklassiger Anbindung und inspirierender Arbeitsumgebung.
• Attraktive Vergütung – Ein faires Grundgehalt plus ungedeckelte Provision, die Deinen Erfolg direkt belohnt.
• Intensive Einarbeitung – Starte mit einem 8-wöchigen Onboarding in Berlin, um uns und unsere Arbeitsweise von Grund auf kennenzulernen.
• Flexibles Arbeitsmodell – Du arbeitest hybrid, mit vier Tagen im Office und einem Tag Homeoffice – die perfekte Mischung aus Teamarbeit und Flexibilität.
• Unbegrenzte Entwicklungsmöglichkeiten – Zeig, was in Dir steckt! Bei uns gibt es keine Limitationen – ob Du Dich fachlich weiterentwickeln, mehr Verantwortung übernehmen oder eine Führungsposition anstreben möchtest: Deine Karriere ist das, was Du daraus machst! Wir wachsen schnell und bieten Dir die Möglichkeit, gemeinsam mit uns zu wachsen.
• Moderne Arbeitsausstattung – Laptop, Bildschirm und Headset stehen Dir für ein produktives Arbeiten zur Verfügung.
• Effiziente Tools und Systeme – Nutze Slack, Zoom und unser maßgeschneidertes CRM-System, um Deinen Arbeitsalltag effizient zu gestalten.
• Regelmäßige Team- und Networking-Events – Von After-Work-Sessions über Fußball oder Volleyball bis zu Teambuilding-Aktivitäten und Firmenläufen.
• Kostenlose Verpflegung – Frischer Kaffee, kühle Getränke, Snacks und Obst stehen Dir jederzeit zur Verfügung.
• Personalisierte Snack-Bestellungen – Über unsere wöchentliche REWE-Bestellung kannst Du Deine Lieblingssnacks direkt ins Büro liefern lassen.
• Friyay-Feeling – Jeden Freitag lassen wir die Woche gemeinsam mit Pizza und Bier im Büro ausklingen.
• Haustierfreundliches Büro – Dein Hund ist bei uns herzlich willkommen.
• 27 Urlaubstage pro Jahr – Für ausreichend Erholung und eine ausgewogene Work-Life-Balance.

Pflegia ist eine digitale Plattform zur Vermittlung von Pflegekräften in ganz Deutschland.
Unsere Mission: Pflegeeinrichtungen und qualifizierte Fachkräfte schnell, fair und passgenau zusammenzubringen – mit digitalen Lösungen, die wirklich funktionieren.

Wir sind ein wachsendes Unternehmen mit Sitz in Berlin, das auf Eigenverantwortung, transparente Kommunikation und partnerschaftliches Arbeiten setzt.
Bei uns zählt nicht, woher Du kommst – sondern wohin Du gemeinsam mit uns willst.

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